本报讯 7月21日，市消协发布2014年上半年消费投诉分析，今年上半年，市消协共受理消费者投诉473件，解决440件，为消费者挽回经济损失约46万元。

473起投诉通信服务比例最高市消协发布消费投诉分析473起投诉通信服务最高

　　本报讯 7月21日，市消协发布2014年上半年消费投诉分析，今年上半年，市消协共受理消费者投诉473件，解决440件，为消费者挽回经济损失约46万元。

　　据市消协负责人介绍，所有投诉案件中，涉及商品质量问题的投诉仍较为突出，是消费者投诉的主要方面。

其中，家用电子类、房屋及建材、汽车、房屋装修、物业这五方面分别占商品质量投诉的前五位。而通信服务、生活及社会服务、电视网络购物、保险金融服务、快递服务，分别占服务类投诉的前五位。

　　通信服务投诉比例最高

　　据了解，在服务类投诉中，通信服务方面的投诉最多，共100起，占整个投诉量的21%。

消费者投诉的问题主要是合同自费和促销宣传等方面，特别是一些经销商在促销4G手机时，赠送的服务和商品与宣传的差距大。

　　冯女士等消费者反映，一些通讯经销商在商场门前搭台促销，宣传称消费者交纳一定的钱就可免费送手机、平板电脑以及话费。

待消费者将免费送的物品拿回家后，才知道送的话费是有条件的，物品价格与网上报价相比也贵了不少。

　　家用电子电器投诉仍不少

　　据悉，在上半年的消费投诉案例中，家用电子、电器类投诉有72起，约占总投诉量的15.2%，在所有涉及商品质量问题投诉中占首位。家用电子电器类投诉主要集中在手机和电脑方面，比如手机自动关机、无法上网等，而洗衣机和空调之类的大件家电质量问题投诉有所下降。

　　今年4月6日，消费者孔先生购买不到1年的三星手机无法正常上网，维修时售后人员起初说是主板坏了，几天后又说无法上网是消费者使用不当造成的，需要自费维修。后经消协调解，售后人员最终同意为消费者免费维修。

　　房产投诉也不少

　　市消协工作人员称，在今年上半年的消费投诉案例中，房屋及建材类投诉达到了45起，约占总投诉量的9.5%，投诉的问题包括：延期交房、承诺的房贷办不下来、购房定金不退、房产证无法如期办理等。

　　今年5月份，消费者高先生兄弟俩到市消协投诉，称他们购买的一套商品房在交纳了10万元的首付款后，房产公司当初承诺的房贷却办不下来。消费者要退款时，却遭拒。后经市消协调解，房产公司退还了消费者的全部首付款。

　　汽车投诉明显增

　　随着家用汽车保有量的增加，汽车方面的投诉明显增多。

据统计，今年上半年，有关汽车方面的投诉达到了36起。其中关于汽车质量方面的投诉10起，售后不给车辆合格证导致无法按时上牌照的6起，汽车保险理赔5起，售后服务等其他方面15起。

市消协工作人员称，汽车经销商将汽车合格证用于银行抵押贷款，是造成消费者购车拿不到合格证的主要原因；汽车事故理赔方面的投诉增多，主要是双方对保险合同的理解不一致。

　　消费者路先生投诉，自己购买的汽车在去外地时因雾天看不清路而撞上了路边的花坛。到当地4S店维修时，保险公司却认为该车的ESP防侧滑系统故障不是本次事故造成，不属于理赔范围。后来，经过市消协的调解，保险公司最终同意免费给其维修。