１０月１日，记者一大早就到市１１０报警服务台体验接警生活。

责任，在铃声响起时

１０月１日，记者一大早就到市１１０报警服务台体验接警生活。

在服务台内，１５个接警席位前都整齐地摆放着电脑、电话。

趁着还没有人报警，记者与接警员聊了起来。“我们实行２４小时四班轮流制，每次当班的７个人一干就是近１２个小时。一天工作下来，出门后感觉脑子里全是电话铃声，回家后只想睡觉”，接警员武言磊说，“有时候在家接电话，第一句竟说‘您好，这里是１１０’。

”

“我在１１０报警服务台工作了近１０年，每天重复着繁琐的动作，工作环境也很单调，但是，在帮助了一个急需帮助的人以后，那种幸福与满足是难以言传的。”老接警员何朝辉说。

何朝辉又说，我市６５个出警单位、百余个相关部门的电话号码都需要背得滚瓜烂熟；每一个报警位置都需要准确地确定所在辖区，大到背地图，小到背街头巷尾的名称，甚至连各个辖区派出所的分界线都要牢记。

在接警过程中，处理每个警情都需要考虑周全，对每一个环节都要快速作出反应。

８小时内的责任

在平常人眼中，报警服务台的工作似乎只是接电话、传电话。而当记者坐在接警台前，目睹了他们的工作后，才发现作为一名接警民警，如果没有敏捷的思维、果断的处事方式与耐心的态度，恐怕很难胜任工作。

“我们这儿基本上是年轻警员，平均每人每天要接近３００个电话！” 值班班长张志强的一句轻言，让记者吃惊，一天接这么多电话，岂不要忙得晕头转向？这时，一个报警电话来了。“您好，这里是１１０！”接警员李永辉马上拿起听筒并准备敲击键盘作记录。

报警人称天津路西苑路交叉口附近有人斗殴。

他一边询问报警人基本情况，一边熟练地记录，放下电话听筒后，他立即通知案发地点所属辖区的派出所民警赶赴现场。考虑到可能会有人受伤，他随后又通知了１２０急救中心。他从接电话到处理完毕总共用了不到２分钟。

李永辉说：“常规情况下接警员询问报警人的时间控制在１分钟内，通知所在辖区单位出警时间在３０秒内。在这１分钟时间内，接警员要将出警过程中可能遇到的问题考虑周全，否则就要影响警情处理。

”

８时４分许，接警员马喜凤接到一个电话急称，在洛龙区魏东村居住的一住户，清早在自家院子里发现一枚炸弹。马喜凤先稳定他的情绪，又询问他所在的具体位置，告诉他要远离炸弹，等候民警前来处理。挂掉电话，她急忙指令古城派出所、洛龙公安分局民警前往现场处理险情。

数分钟后，民警向报警服务台反馈：炸弹已经被安全移走。这时候，马喜凤才松了一口气。

１５时４０分许，接警员刘博凯接到一男子匆忙报警，在王城大桥北边有一个女孩情绪激动地站在桥边，她可能要自杀。

刘博凯立即指令洛北派出所、巡警五大队、西工公安分局民警火速赶赴现场进行调查、寻找。随后，他又向报警人询问女孩情况，并希望路人能够在民警赶来之前看护好女孩。

数分钟后，现场民警反馈：女孩因与家人怄气一时想不开而产生轻生的念头，在路人的帮助下女孩已经顺利被家人带走。

…… ……

在记者８个小时的体验中，报警台的电话响了近１７００次。在电话铃声没有响起的间隙，记者发现每个接警员都下意识地用手掌按一按左耳，坐在椅子上活动一下腰部。接警员刘芳道出其中的“秘密”：“我们这些人长期接电话，离开椅子站起来能舒展筋骨的时间不多，所以时常腰酸、左耳耳鸣。

”

“其实这份工作并没有外人想像的那么轻松。很多时候报警人会问我们‘我现在该怎么办’？不管情况多么复杂，我们都必须在最短的时间内作出反应，因为我们行动的快慢直接关系到报警人的安全和利益。”李永辉说。

痛并快乐着

“我们每天当班，最希望的就是别有骚扰电话，它给我们带来的负担太重。”接警员李峻苦恼地说。

他的话反映了１１０报警服务台全体接警员的苦衷。

据１１０报警服务台统计，９月报警电话为１２．７３万个，其中有效报警才２．０３万个，骚扰电话占了近９０％ ，在这些骚扰者中间，有的是因为觉得好玩，有的是耍酒疯……

一年３６５天，不论白天黑夜，１１０报警服务台的接警员风雨无阻地守护在这个美丽城市的前沿，为生活在这个城市里的人们保驾护航。

电话响起，责任开始，没有回报与感激的帮助在延续着……

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